Portfolio –
Support
&
Virtuelle Assistenz
In diesem Bereich habe ich als Kundenberaterin, im Support und als Virtuelle Assistentin in unterschiedlichen Projekten gearbeitet.
Meine Tätigkeiten umfassten die direkte Kundenkommunikation, organisatorische Unterstützung sowie die Bearbeitung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft.
Die konkreten Projekte und Zeiträume sind unten einzeln aufgeführt.
Portfolio – Tätigkeitsüberblick
Support
Kundenberaterin
Virtuelle Assistenz
Eskalationsmanagement
Buchungsabwicklung
Administrative Unterstützung
Kleine Unternehmen
Start-ups
Call-Center
Portfolio-Projekte & Praxiserfahrung
In diesem Abschnitt zeige ich ausgewählte Projekte aus meiner Tätigkeit im Support,
in der Kundenberatung und als Virtuelle Assistentin.
Die Beispiele geben einen Einblick in meine praktische Erfahrung, meine Aufgabenbereiche sowie den beruflichen Kontext der jeweiligen Zusammenarbeit.
Alle Projekte sind nach Zeitraum und Tätigkeit klar eingeordnet.
Berufserfahrung: seit Dezember 2017
Projekt: 123-Transporter
– Branche: Mobilität / Transport / Fahrzeugvermietung
– Auftraggeber: 123 Shared Mobility Czechia s.r.o.
– Beruflicher Rahmen: Selbstständig / Projektarbeit
– Ort: Remote / Homeoffice
das Unternehmen bei der Betreuung von B2B- und Privatkunden und fungierte als erste Anlaufstelle bei Buchungen, Anfragen und Konfliktlösungen.
Ziel meiner Tätigkeit war es, effiziente Abläufe sicherzustellen und eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
Für die Kundenkommunikation kamen Tidio sowie später ein Helpdesk-System mit Chat- und Live-Chat-Funktionen zum Einsatz.
Telefonische und virtuelle Gespräche wurden über 3CX und Google Meet abgewickelt.
Diese Tools ermöglichten eine strukturierte, schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanliegen.
Technologie-Stack und Tools:
Projekt: Natur Produkt Shop
Eigene Dienstleistungen (Natur Produkt Shop)
– Auftraggeber: Kleinunternehmen und Selbstständige
– Beruflicher Rahmen: Selbstständig / Projektarbeiten
– Ort: Remote / Homeoffice
Meine Arbeit ist strukturiert, zuverlässig und auf eine effiziente Unterstützung im operativen und administrativen Tagesgeschäft ausgerichtet.
Zu meinen Tätigkeiten zählen unter anderem:
- Recherche und Aufbereitung von Informationen
- Unterstützung im Bereich Social Media
- Übersetzungen Deutsch ↔ Tschechisch
- Administrative Tätigkeiten und Büroorganisation
- Datenpflege und strukturierte Dokumentation
- Reiseplanung und Urlaub-Buchungen
- Unterstützung bei digitalen Abläufen und Digitalisierungsprozessen
- E-Commerce
- Grafik- und Webdesign
Weitere Leistungen im Bereich Webdesign und Grafikdesign sind separat aufgeführt und können hier eingesehen werden.
Technologie-Stack und Tools:
Projekt: Gevekom
– Branche: Tourismus / Reisevermittlung & Lebensmitteleinzelhandel / Einzelhandel
– Auftraggeber: Gevekom Customer Services España S.L.U Palma ES
– Beruflicher Rahmen: Angestellte
– Ort: Homeoffice
Im ersten Projekt unterstützte ich Kunden im Bereich Tourismus.
Über die Plattform CHECK24 Reisen sowie die eingesetzten Buchungs- und Backoffice-Systeme begleitete ich Kunden aus Deutschland bei der Reisebuchung, Organisation und Abwicklung.
Während laufender Reisen fungierte ich als Ansprechpartnerin bei Problemen und Konfliktsituationen und trug zu schnellen, lösungsorientierten Klärungen bei.
Das zweite Projekt umfasste den Kundenservice für
die große Supermarktkette REWE sowie den Online-Shop für Tierprodukte ZooRoyal.
Hier lag mein Fokus auf der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation, der Bearbeitung komplexer Anliegen, dem Umgang mit Eskalationen sowie der strukturierten Arbeit mit Ticketsystemen.
Ziel war stets eine sachliche, lösungsorientierte und kundenfreundliche Bearbeitung der Anfragen.
Technologie-Stack und Tools:
Weitere relevante Erfahrung
Projekt – Ferienfinca Gekko Mallorca
Position: Kundenbetreuung / Geschäftsführerin
– Zeitraum: Dezember 2017 – März 2021
– Branche: Tourismus / Ferienimmobilien
– Auftraggeber: Privater Immobilienbesitzer
– Beruflicher Rahmen: Selbstständig / Projektarbeit
– Ort: Santanyí, Mallorca / Remote
Öffentliches Unterkunftsprofil (archivierter Eintrag)
Technologie-Stack und Tools:
Ich war für die vollständige Kundenbetreuung der Ferienfinca verantwortlich – sowohl online als auch vor Ort.
Dazu zählten die Betreuung und Kommunikation mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt, die Verwaltung von Buchungen über Plattformen wie Booking, FeWo-direkt und Tripadvisor sowie über interne Buchungssysteme.
Ich koordinierte Servicepersonal und externe Dienstleister, war erste Ansprechpartnerin für Gäste vor Ort und stellte einen reibungslosen Ablauf des Aufenthalts sicher.
Dabei arbeitete ich eigenverantwortlich, lösungsorientiert und serviceorientiert, ging auf individuelle Gästewünsche ein und setzte gleichzeitig klare, professionelle Grenzen.
Weitere Aufgaben als Mediadesignerin und Geschäftsführerin finden Sie über den jeweiligen Button.
Frau Budin hat im oben genannten Zeitraum die komplette Ferienvermietung auf meiner Finca bei
Santanyi auf Mallorca organisiert und durchgeführt.
Zu ihren Aufgaben gehörte die Gestaltung und Einrichtung des Ferienobjektes, die Erstellung und
Aktualisierung einer Website zu werblichen Zwecken, Print Werbung, die Verwaltung aller Buchungen,
sowie die Kunden-Betreuung vor und während des Aufenthaltes am Ferienort.
Frau Budin koordinierte das Servicepersonal und hielt ständigen Kontakt zur Mallorquinischen Tourismus-
Behörde. Frau Budin arbeitete eigenverantwortlich, kreativ und zielorientiert. Bei Problemlösungen zeigte
sie keinerlei Scheu und ging, soweit es die Möglichkeiten und Gegebenheiten erlaubten auf die Wünsche
der Feriengäste ein, verstand es aber auch Grenzen zu setzen.
Die Bewertungen durch die Feriengäste, die durchweg positiv sind, unterstreichen das Engagement
meiner Mitarbeiterin und ich selbst kann Frau Budin nur als hervorragende Managerin und
Mediendesignerin der Ferienfinca bezeichnen.
in Santanyi 11.03.2020
Meine Kompetenzen & Schwerpunkte:
Lassen Sie uns gerne kennenlernen und vereinbaren Sie ein Meeting über Calendly.
Oder schicken Sie mir eine Nachricht über den Chat-Button unten rechts.
Ich würde mich sehr freuen!
Ihre
Romy Budin